Facebook消息平台2020年3月4日重大调整公告解读

Facebook中文网讯:细心的朋友发现Facebook消息平台2020年3月4日会有重大调整,而Facebook Messenger消息平台在推广中的重要性相信大家都知道了。但我们也观察到,有卖家因为对于Facebook政策不了解,所以会被频繁封号。现在我们给大家说明一下Facebook政策和对最新公告一起解读。

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(1)理解24小时窗口(24Hr Window)

这个非常关键,几乎所有的封号都是源于这一点。理解它并不难,就是Facebook鼓励你和客户直接对话,并且迅速回复,但是Facebook不允许任何人发送骚扰信息(Spammy Message)。

所以,当客户对你发送最后一次消息,或者最近一次点击你的Bot(消息机器人)按钮开始算起,24小时内,你可以给客户发送任何信息,包括:销售、促销、折扣、评价信息。

然而,以以上标准为算,24小时外,如果你给客户发送消息,就会有可能被判罚为违规!

(2)关键日期2020年3月4日!

为什么我们说“可能被判罚违规”呢?原因是在于3月4日之前,Facebook采用的规则是:在24小时以外,你可以再多给客户发1条消息!所以,我们在设计ManyChat流程的时候,会充分利用这1条消息的权利对客户进行更多跟进。

同时,Facebook把所有发出的消息会标记“Tag”(标签),这个标签就相当于是你和Facebook签署的保证书,比如:你对标签打得标签是“订单跟进”,那么就只能发订单跟进的消息,用这个标签发其他的消息就会被判为违规。而大家要知道,3月4日之前,Facebook一共有17种类型的Tag,所以政策相对是灵活的。

但是在3月4日之后,Facebook只允许你在以上标准24小时以外给客户发送3种Tag(标签)类型的消息,它们是:

活动确定:CONFIRMED_EVENT_UPDATE

订单更新:POST_PURCHASE_UPDATE

账户更新:ACCOUNT_UPDATE

人为发送消息:HUMAN_AGENT

同时,Facebook明确禁止任何Bot(机器人)或者真是的人在以上标准24小时以外给客户发送任何有关:销售、促销、折扣、评价的消息。